客如云智能云餐厅 重连接人与服务

本篇文章给大家谈谈客如云智能云餐厅，以及重连接人与服务对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

1、文/李小双（亿欧网专家作者，O2O分析师，微信iyiouwang）

2、“做一个B端安静的美男子”，这是在采访过程中，客如云智能云餐厅CEO彭雷经常提到的一句话。没有丑男子，只有懒男子；为了“美”，客如云重新定义品牌，升级产品软硬件及服务。

3、曾经的客如云：餐厅、消费者和消费者平台幕后的连接者和服务者

4、客如云系北京时时客科技有限责任公司旗下品牌，成立于2012年8月，创始人兼CEO彭雷为前24券创始人。2012年10月，客如云CALM平台系统正式成型；2013年1月获得北京凯兴资本数百万元天使轮融资；2013年4月，发布“找位”应用；2014年4月，客如云获得由景林投资、凯兴资本以及未透露的一家战略投资者联合投资的450万美元A轮融资。

5、亿欧网曾于2014年4月25日参加客如云融资发布会，彭雷在现场称，客如云要打造一个可以连接餐厅和消费者的“云餐厅系统”，可以一站式实现预订管理、排队、点菜、外卖、收银、会员及营销七大服务。当时客如云的产品系统支持iOS和安卓系统，用户需每月向客服云缴纳1000元或2000元的软硬件服务费。实际上，这笔费用是其向门店收取的SaaS（软件服务）服务费，而承载软件的硬件分为基础版和全能版的iPad两种。

6、彼时，客如云相对之前的C端“找位”更专注于B端，把自己定位为连接者和服务者，而连接的便是餐厅、消费者及消费者平台。而其在面向B端服务的同时，与服务C端的百度轻应用、百度地图、大众点评、百度糯米、微信、微博、支付宝等平台合作。

7、如今的客如云：强调简单、高效、智能的连接人与服务

8、在2015年2月6日客如云商户答谢会上，彭雷及团队以舞台剧的形式为在场商家、渠道合作商、平台合作商及媒体演示了客如云新产品。彭蕾称，客如云在变革中成长，用产品服务于B端餐饮商家，集餐饮整个链条的生态圈，使其与客如云形成高强度的依赖关系。

9、客如云新Slogan（品牌口号）为智能服务·实时直达（SmartServiceOnTarget）。为支撑起顶端的新Slogan，客如云把公司战略以四层金字塔形式展示：

10、1）最底层是效率、入口、品牌及利润，即产品替代服务员，全线效率提升工具；实时互动入口；以降低采购成本、提高翻台率、节约时间成本等开源节流的方式培养商户对品牌忠诚度，完成利润管理。

11、2）倒数第二层是“引领服务业智能互联化”。实际上，客如云服务餐饮商家B端的同时，不只提供产品，还提供多渠道的线上连接，如与百度直达号、百度地图、微信、微博、大众点评合作等方式都可帮助商家引流及营销。

12、3）倒数第三层是客如云的新品牌定位。在产品角度，其强调简单、高效、智能以连接人与服务。简单体现在商家对其产品的易用，包括操作简单、价格易接受；高效体现在双方交易的相互性；智能体现在深度了解商家及消费者的痛点，并将其连接。

13、4）倒数第四层即顶端，便是客如云的新款Slogan。

14、彭雷眼中的客如云：做一个B端安静的美男子

15、产品及品牌的“美”与用户息息相关，就如女为悦己者容。

16、此次客如云的新品牌严格意义上不能称为新品牌，而是产品的升级、品牌的简化重塑。新Slogan更强调连接、智能。当笔者问到“目前，国内有许多软硬件服务商，客如云如何比其他竞品更加智能”，彭雷称，客如云的核心优势体现在三方面：

17、一是专注，客如云专注定位在B，市面上的竞品针对B端和C端都有，很难辨清。

18、二是生态圈，客如云把餐饮链条中的服务都涵盖其中，而竞品针对点菜或预订或排队或支付各不相同，这也是“客如云”不叫XX点菜、XX预订、XX排队的原因。

19、三是资源，彭雷之前创办团购网站24券，是一个高达四五千的团队，虽然以失败告终但积攒了大量的商户资源及餐饮经验。

20、在盈利方面，彭雷称，客如云目前仍不主动追求盈利。2014年，客如云的软硬件单价在一两千，如今升级后的产品单月单价为500元，不只没升反而下降。彭雷称，不能让价格成为阻挡商家使用产品的障碍，其未来盈利模式也来源于两方面：一是硬件的销售，全国餐饮商家基数够大，客如云采取一线城市直营、二三线城市认证合作伙伴培训代营（如统一客如云着装）的模式进行快速扩张；二是移动支付，从客如云用户的移动支付习惯看，仅有1%的用户采用移动支付，彭雷认为，未来移动支付会是一个大市场。

21、彭雷曾5次创业，自嘲为“不成功创业的成功典范”，其认为O2O创业最重要的三件事是产品、运营及资本，24券的失败在资本。如今客如云也已经启动了B轮融资，具体信息彭雷并未向亿欧网透漏过多。其把餐饮业分品牌、门店管理、信息化、供应链、生产五个环节，若新一轮资金到位，客如云除了快速将业务扩张到全国外，还将继续对产品价值进行梳理，去其糟粕留其精华。

22、据其相关负责人对亿欧网透露，目前客如云的团队人数已从2014年的40余人增长到320人，业务覆盖城市直营7家、代营16家；2015年，团队要扩张到1000人，直营城市达20余个。彭雷认为，未来大数据是最有价值的东西，而这些数据是BAT等互联网巨头公司可望而不可得的；而客如云最终将收集餐厅及消费者数据，通过云端大数据分析，进行精准营销，以提升商户营业额及品牌战略效应。

23、本文作者李小双，亿欧网专家作者，微信号：youyou317628，微博：李小双-亿欧网；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。

关于客如云智能云餐厅，重连接人与服务的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。